温州日报记者 李中

价格低廉、销量惊人、增长迅速、前景可观，是当下电子商务行业给人的普遍印象。有关数据显示，我市2014年的网络经济增势喜人，全年实现网络零售额616.66亿元，同比增长高达71.25%，成为经济一大新引擎。

随着电商竞争趋于白热化，很多电商感到网络掘金越来越难，以前有些会有20%的利润，现在利润普遍不足6%；电商行业正在告别暴利时代走入“新常态”。

在“新常态”下，电商如何去适应和转型，未来的核心竞争力从何而来？

精准营销 大数据里有乾坤

近来，神秘的“嘿客”以迅雷不及掩耳之势入侵，温州本地电商和零售业无不惊呼，真正的狼来了。

温州“嘿客”店正逐步遍布街边小巷。看起来不起眼的小店，里边供消费者挑选的商品数量已有8万多种。只要你想得到的，在这里基本都能找得到，这对温州零售业的冲击是显而易见。

“嘿客”之所以神迅崛起，得益于顺丰物流掌握了末端的用户和信息——小到一个社区，有多少网民，你喜欢什么、量有多少一清二楚。顺丰依据这些数据去找供应商，再做“嘿客”实体店，实现了精准营销。

“一开始，电商企业就是做一个网站，做平台，然后在网上销售产品。渐渐大家发现只做电商的平台不够了，网络经营的成本越来越高，精准营销呼之欲出。”按照温州市委党校朱康对教授的理解，以前企业的能力是考虑谁资金雄厚，今后考虑的是谁有更多的数据，谁就笑到最后。

如当你上搜索网站的时候，一些搜索引擎公司会记录下你的搜索习惯，并根据这些信息自动向你推荐相关广告；当你在电子商务网站购物时，一些电商公司会依据你的购物喜好，自动向你推荐有关产品……大数据实现原来营销界遥不可及的“精准”梦想。

大数据带给电商企业的价值显而易见，“嘿客”的崛起就是最好的证明。

降低成本 打造现代物流航母

“嘿客”依托顺丰快递公司，让公路运输渗透到乡间。它的崛起切中网络经济的痛处和软肋，那就是物流。

看似繁华的电商背后，物流困局成为其发展的最大瓶颈。很多网购的人有过这样的叫屈，有时在网上10元的价格，快递费却要15元。如何降低运营成本，离不开发达的物流体系。

温州能否产生像顺丰这样的大企业，打通产业上下游的通道，降低营运成本，提升本地电商竞争力，无疑为当下温州电商所关注。

一位在天猫商城经营鞋类产品的电商告诉记者，网上下单到出库单到配送单再到达消费者是一个相当繁琐的过程。其中出库之前又包括分拣、包装、打印配送单这些步骤，而且当天出库量、库存数量、促销品消耗量、缺货提醒等数据需要直接反馈至采购流程和网站前台，这些琐碎的流程和信息处理量大而且关联性非常强，一着不慎，满盘出错。

然而，传统的物流企业却有很大的局限性，无法解决电子商务对物流的需求。“货物迟迟不到、货品错误、货物丢失……”在千千万万的网购大军中，类似这样的投诉多如牛毛，物流成为投诉重灾区。

业内人士透露，作为网络经济最重要的配套产业，温州将物流业发展作为全市十大新兴产业加以培育发展，并制订中长期发展规划。同时本届政府的三年行动计划，调动各个部门的积极性去支持物流行业的发展，其目的就是为生产和消费营造很好的环境，降低经营成本。

抱团发展 打造产业集群金名片

如果说强大的物流和数据支撑是“嘿客”的两驾马车，那么强大的商品供应链无疑是名副其实的第三驾马车。正是这三驾马车，载着“嘿客”这匹黑马阔步前行，让人生畏。

依托“隔壁”全国最大的教玩具生产基地，将玩具在网上出售，让名不见经传的永嘉桥下西岙村跃身成为闻名遐迩的“淘宝村”。

在西岙村150多户网商中，有近20%自己家里就有生产教玩具。这使得他们的网店不仅产品种类齐全，还能轻松拿到出厂价。而配套完善的物流，使这些网店出货快、拿货近，生意越来越好。2012年该村成了全国14个淘宝村之一，2013年全村电子商务营业额达1.2亿元。

业内人士认为，温州以轻工业见长，如何让当年一村一镇一产品的经济模式借助网络的力量重新崛起，培育更多“淘宝村”或“天猫镇”，实现抱团发展。这也将成为新常态下电商的未来发展趋势。

随着电商的快速发展，之前单兵作战的弊端已经显现，如配套服务不完善、专业人才稀缺、跟不上网络变化速度等等。而电商集聚后，不仅可以通过园区的配套服务降低运营成本，而且相互之间也可以交流学习，资源共享，让自己在网络商战中掌握最新的动态。

“在‘新常态’下，不管电商模式如何日新月异，离不开线下的实体经济，而温州几十年积累下来的传统轻工产业的优势，无疑是未来温州电商们的最大优势。”tyc86太阳集团国民经济研究所所长胡振华教授认为，小微企业实力有限，借助第三方平台实行专业操作虽说是一条可行之路，但京东、天猫、亚马逊等庞大的综合平台很容易将其淹没，建议在网上组建类似当年名闻一时的温州村、温州街或温州商城等，借助区域品牌实现抱团发展是一条不错的道路。
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